モンスター化するカスタマー、モンスター化させたマネジャー

　近頃、一気にモンスタークレーマーやカスタマーハラスメントの話を聞くようになりました。

おそらく理由としては、

①人の認知力・注意力は、他のこと（※）で簡単に削がれてします。→②認知の歪みは誤った認識を生じさせ、そのまま相手へ押し付けます。→③誤った認識を訂正されると混乱しつつ激高し、モンスター化します。

※他のこととは、コロナウイルスへの恐怖心、収入の減額、生きることそのものへの不安です。

　さて、モンスター化したら可哀想だし、お客様は神様だし、顔で笑って心で泣きましょうか？マネジャーは直接対応しないから、非正規雇用の人たちに泣きながら相手させましょうか？

　今までそうしてきた日本企業です。

　許せないので、今までがどうで、これからどうするべきか、自分の考えを書いていきます。

コロナ疲れに是非瞑想を！

　新型コロナウイルスの感染拡大により緊急事態宣言が出され、とうとうガス事業者にも時差出勤やテレワークの話も出始めてきました。

　ウイルスによって、大分業務量は減っているように思いますが、（スコ丸は管理業務なので、逆に忙しいのですが・・・）何故か働いている人たちのストレスは過多になってきているように感じます。そう、コロナ疲れのせいだと僕は思っています。

　時間はあっても何もできない、不安ばかり募る、こういうときこそ瞑想ですよ！

コロナが呼ぶ次世代の価値観

　コロナウイルスが拡散していて、大変なことになっていますね。僕の会社でも、時差出勤したり職場を隔離したりと、各部署から非難轟々ながら頑張っています。

　コロナウイルスが大変なのはわかりますが、断言できるのは時期はともかく収束してくるということです。しかし、このウイルスが引き起こした日本社会への価値観の変化は戻りません。今回、時差出勤や営業訪問自粛、在宅ワークから見た遠からぬ未来の話をしたいと思います。

地方創生と観光誘致の取り違いにご注意！

　

　内需が豊富と言われていた日本も今は昔。人口減少と我儘で金にならない顧客ばかり増える高齢社会で、日本の産業界はどこも逼迫した状況になってきました。

　こんなこと書くと、「社内報」か「社長からの辞」みたいだな。と思われそうですが、もちろんこれで終わりません。

　内需を増やして優秀な従業員を増やすために、「地方創生会議」とか開催されます。

　内部を覗いてみると、「地方創生」と「観光誘致」を勘違いしている方が多いなぁと思いました。

　結果から言うと、「住みやすさ」＝「対外的な魅力」ではないということ。住んでほしい「人」をターゲティングしていくことが大事ということです。

ストレス耐性とは何か？ あなたは本当に弱いのか？

　心理学の本を読むとき、疑問に思うことがあります。

　ストレスに弱い・強いはあるにしても、個人差とはどれほどのものなのか。また、心理学、特に行動心理学に関してはアンケート等に使われる対象が、心理学を学ぶ学生や、大学近郊の街が多く、本当の意味での世界の平均ではないことも指摘されていることもある。つまり、アメリカの金持ちだらけの街でのアンケート結果をそのまま世界で使用可能なのか？ということです。

　さて、人間の体なんて心も体も変わりません。肉体としてデバイスがあるだけです。そこで、肉体の面から考えてみたいと思います。

　結論から言うと、人によるストレス耐性はあまり変わらないと思われる。つまり、受けた事柄を「①ストレスに変えるかどうか」、「②受けたストレスをどう受け流すか」の2点が重要であるということです。

2020年以降の未来について

　今、世間ではオリンピック後の不景気の心配であったり、人手不足の倒産は増加しながら、賃金はそこまで上がっていない。相変わらずデフレから脱却できていない。日本の未来は暗いという記事が溢れています

www.tdb.co.jp

　しかし、これは僕は良い影響の方が増えてくると思います。というか、景気なんて、書いて字の如く所詮「気持ち」に過ぎません。みんなが良いと思えば景気なんて上がるのです。さて、正月気分で僕の気持ちをのんびり書いていきます。

2020年初めての投稿。遅れ馳せながら、おめでとうございます。

　明けましておめでとうございます。

　今年も、スコ丸ブログをよろしくお願いいたします。

　さて、初七日もとうに過ぎていて、お恥ずかしい挨拶になってしまいましたし、一ヶ月近く投稿が空いてしまいました。

　楽しみにして訪問して頂いた訪問者様、すいませんでした。

　年度始めから、時間はあったのですがブログをゆっくり書く時間がなかなか見つからず、のびのびになってしまいました。今日は、仕事を休んでのんびりとしようと思っています。

　さて、今年もスコ丸はのんびりと頑張ります！